Como ser\u00e1 o servi\u00e7o autom\u00f3vel daqui a 10 ou 20 anos? Extracto de artigo publicado pela Autoaftermarket na sua newsletter abordando o mercado da repara\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel.<\/p>\n
\u201cNo fim da repara\u00e7\u00e3o o dono da viatura recebe o carro de volta, que o conduz tal como antes. Nem a manuten\u00e7\u00e3o nem a repara\u00e7\u00e3o \u00e9 uma experi\u00eancia verdadeiramente agrad\u00e1vel. Nesta medida s\u00f3 existem duas abordagens correctas para satisfazer os clientes: Ou incorporar um valor emocional adicional associado \u00e0 visita \u00e0 oficina ou reduzir o processo ao seu mais b\u00e1sico, isto \u00e9, manuten\u00e7\u00e3o simples a baixo pre\u00e7o.<\/em><\/p>\n (…) Os formatos de servi\u00e7o operam numa esp\u00e9cie de \u00e1rea cinzenta entre um servi\u00e7o laconicamente amig\u00e1vel e descontos ditos inteligenes sem qualquer vantagem substancial no pre\u00e7o. O servi\u00e7o autom\u00f3vel como experi\u00eancia envolve mais do que uma conversa r\u00e1pida, a ch\u00e1vena do caf\u00e9 do costume da m\u00e1quina e um agente de servi\u00e7o ao cliente competente.<\/em><\/p>\n O servi\u00e7o como um evento teria de significar que o cliente no fim ficasse na posse de um carro mais confort\u00e1vel e melhor e seria mimado numa atmosfera de luxo e conveni\u00eancia. O servi\u00e7o com desconto, por sua vez, deve ser mais do que uma oficina com design virado para as pechinchas e pre\u00e7os fixos. Deveria significar que os custos fossem sistematicamente esmagados ao longo de todo o processo e o pre\u00e7o pelo menos 50% inferior ao da concorr\u00eancia.<\/em><\/p>\n Ap\u00f3s muitos anos de desenvolvimentos, talvez o servi\u00e7o autom\u00f3vel esteja de facto a sofrer a sua real evolu\u00e7\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n Fonte: Autoaftermarket<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como ser\u00e1 o servi\u00e7o autom\u00f3vel daqui a 10 ou 20 anos? Extracto de artigo publicado pela Autoaftermarket na sua newsletter abordando o mercado da repara\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel. \u201cNo fim da repara\u00e7\u00e3o o dono da viatura recebe o carro de … Continuar a ler